Teamleitung Service und Support im IT-Bereich (m/w/d)
BG prevent GmbH sucht: Teamleitung Service und Support im IT-Bereich (m/w/d) in Bonn. Der Job ist als Teilzeit, Vollzeit, Homeoffice möglich ausgeschrieben. veröffentlicht am 30.10.2026.
- Arbeitgeber
- BG prevent GmbH
- Ort
- Bonn
- Beschäftigungsart
- Teilzeit, Vollzeit, Homeoffice möglich
- Veröffentlicht
- 30.10.2026
Aufgaben und Anforderungen: Teamleitung Service und Support im IT-Bereich (m/w/d) bei BG prevent GmbH
Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten?
Dann bewirb dich jetzt bei BG prevent für unseren Standort in Bonn bzw. hybrid (unbefristet | in Voll- oder Teilzeit, ab 30 Std./Woche) als
Teamleitung Service & Support im IT-Bereich (w/m/d)
Wir sind ein Team aus mehr als 3.700 Mitarbeitenden, das sich an über 150 Standorten stark macht für Prävention. Bei uns findest du abwechslungsreiche Tätigkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Raum für Entwicklung und Arbeitszeiten, die zu dir und deinem Leben passen! BG prevent betreut bundesweit über 210.000 Unternehmen, Betriebsstätten und öffentliche Einrichtungen aller Größen und Branchen.
Aufgaben
- Verantwortung für den 1st-Level-Support im Bereich Digitalisierung, Daten und IT
- Planung und Steuerung der Hotline-Besetzung während der Support-Zeiten
- Priorisierung und Koordination der eingehenden Support-Anfragen
- Führung, Entwicklung und Förderung der Teammitglieder
- Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams des 2nd-Level-Supports
- Sicherstellung einer aktuellen Dokumentation im Wissensmanagement
- Kontinuierliche Optimierung des Support-Betriebs sowie der dazugehörigen Prozesse
- Unterstützung der Abteilungsleitung IT-Service-Management und des Service-Desk-Managements bei operativen und strategischen Themen
Profil
- Erfahrung in der Planung und Steuerung eines IT-Support- oder Service-Desk-Teams
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude daran, Mitarbeitende zu begleiten und weiterzuentwickeln
- Ein gutes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise mit Kenntnissen aus dem ITIL-Umfeld
- Praxiserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, vorzugsweise Jira
- Kenntnisse im Bereich Automatic Call Distribution (ACD) sind von Vorteil
- Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen
- Eine strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Wir bieten
- Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Arbeitszeiten eigenverantwortlich zu gestalten
- Gemeinsam wissen wir mehr: Wir fördern einen fach- und standortübergreifenden Austausch unter Kolleg:innen
- Wir fördern dich mit individueller Fortbildung
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung sowie attraktive Angebote im Bereich Mobilität und Gesundheit (z. B. JobRad, Urban Sports Club)
- Ein modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz steht dir ebenso zur Verfügung, wie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten